L’écran fissuré affiche encore une image, mais le tactile ne répond plus ? Avant de chercher une panne, notez séparément ce que vous voyez, ce que vous pouvez toucher, ce que fait la charge et ce que vous entendez.
Une vitre fissurée ne suffit pas à décrire tout l’état du téléphone. Pour une demande de diagnostic utile à Folelli ou sur la Costa Verde, restez sur les faits observables. Ne transformez pas un symptôme en cause supposée.
1. Décrire l’image
Commencez par l’affichage. L’image est-elle visible malgré les fissures ? L’écran reste-t-il noir ? Voyez-vous des lignes, des zones qui ne s’affichent pas ou une image qui apparaît puis disparaît ?
Notez aussi si l’affichage change entre le démarrage et l’utilisation. Une phrase simple suffit : « image visible sous la vitre fissurée », « écran noir » ou « lignes visibles ». N’ajoutez pas de diagnostic technique si vous ne l’avez pas observé.
2. Tester le tactile sans forcer
Décrivez ensuite la réponse au toucher. Le tactile répond-il partout, seulement sur une partie de l’écran ou nulle part ? Un geste simple est-il reconnu ? Le défilement fonctionne-t-il ? Un bouton précis reste-t-il immobile ?
Ne forcez pas sur la vitre et n’entreprenez pas de manipulation inhabituelle pour obtenir une réaction. Notez simplement l’action tentée et le résultat visible. Par exemple : « le curseur ne bouge pas quand je le fais glisser ».
L’image et le tactile sont deux observations différentes. Un affichage encore visible ne permet pas, à lui seul, de conclure sur le reste de l’appareil.
3. Vérifier l’état de la charge
Indiquez ce qui se passe lorsque vous branchez le téléphone, sans attribuer de cause. Un indicateur de charge apparaît-il ? L’écran réagit-il ? Le niveau de batterie évolue-t-il comme vous l’observez habituellement ?
Précisez l’accessoire utilisé si vous le connaissez, ainsi que le moment où vous avez fait le test. Si rien n’apparaît, écrivez-le tel quel. Ne remplacez pas cette observation par une conclusion sur la batterie ou le connecteur.
4. Noter l’état du son
Le son mérite une ligne séparée. Entendez-vous une sonnerie, une notification ou le son d’une vidéo ? Le haut-parleur réagit-il lors d’un appel ? Le téléphone reste-t-il silencieux dans les situations que vous avez testées ?
Mentionnez seulement ce que vous avez effectivement entendu, ou l’absence de son observée. Inutile de nommer une pièce ou une panne à ce stade.
La checklist avant une demande de diagnostic
Avant de décrire l’écran endommagé, rassemblez ces quatre états :
- Image : visible, noire, avec des lignes ou changeante.
- Tactile : fonctionnel, partiel ou sans réponse, avec l’action testée.
- Charge : réaction observée au branchement et indicateur éventuel.
- Son : son entendu, partiel ou absent dans les situations testées.
Ajoutez le moment où vous avez fait chaque observation. Si le comportement varie, notez quand il change. Cette chronologie reste descriptive : elle ne remplace pas un diagnostic.
La page officielle Addict 2.0 présente notamment l’écran fissuré, l’écran noir, les lignes et le tactile défaillant parmi les symptômes pris en charge. L’attribution d’une cause vient après l’observation et le diagnostic, pas avant.
Notez donc les quatre états observables, puis décrivez-les lors de votre demande de diagnostic. Pour transmettre ces éléments à l’atelier, demandez un diagnostic.
